FAQ
Meget vigtig information!
Kampdagen kan ændres med kort varsel. Det er kundens ansvar at
kontrollere evt. ændringer af spilledage og tidspunkter.
Kampene kan træffe at flyttes et par dage fra angivet spilledato pga
cup-afviklinger eller tv-udsendelser. Derfor anbefaler LA Travel at
forlænge jeres ophold med en tredje nat i så fald at der ikke indgår
en tredje nat i rejsepakken. ved weekendkampe anbefaler LA Travel
at tage afsted fra fredag til mandag. Ved bestilling af rejse fra fredag
til søndag som senere må udvides med en tredje overnatning pga
ændret kampdato hjælper LA Travel med at ændre rejsen men
omkostningerne i den forbindelse betaler kunden.
Her forklarer vi nogle af de spørgsmål der kan forekomme i forbindelse
rejsen.
Hvad er rejsegarantiloven og hvordan fungeren den?
Rejsegarantiloven forsikrer rejsende som har købt en pakkerejse.
Rejsegarantien indebærer at arrangørerne der arrangerer og sælger pakke-rejser skal stille sikkerhed hos Kammarkollegiet(www.kammarkollegiet.se).
Hvis rejsearrangøren af den ene eller den anden årsag må aflyse rejsen fx ved konkurstilfælde så anvendes denne sikkerhed til at give erstatning til pågældende rejsende. de rejsende ansøger om erstatning hos rejsegarantinævnet. Før køb af en pakkerejse kan du undersøge om arrangørerne har stillet sikkerhed hos Kammarkollegiet i henhold til rejsegarantiloven.
Rejsegarantiloven (SFS 1972:204) dækker udgifter forbundet med rejsearrangementer eller flybilletter i følgende tilfælde:
1. En pakkerejse blir aflyst før afrejse fra sverige
2. Hjemtransport pga ikke fuldført pakkerejse
Ved spørgsmål om hvorvidt rejsegarantiloven dækker din rejse kan du kontakte
Kammarkollegiet
Box 2218
103 15 Stockholm
Tel: 08-700 08 00
Fax: 08-20 38 81.
Har LA Travel stillet sikkerhed for hos Kammarkollegiet i henhold til rejsegarantiloven?
Ja LA Travel har stillet sikkerhed for at dække sine rejsende
Hvad sker der når vi har bestilt?
Først kommer der et ordrenummer som sendes via email. Hvis i ikke indenfor 24 timer modtager ordrenummer til den email adresse der blev angivet ved bestilling skal i kontakte os på 80 88 30 17.
Når vi har færdigbehandlet ordren og den er blevet bekræftet af en af vores rejseagenter får i tilsendt jeres rejseplan enten via email eller brev afhængi af hvad i valgte ved bestilling af rejsen.
Hvis en rejse indeholder en flyrejse kontakter vi jer pr telefon eller email for at meddele flytiderne. I nogle tilfælde er det muligt at ændre flytidspunkterne mod ekstrabetaling.
Ved køb af udelukkende kampbilletter betales hele beløbet senest den dag der er angivet på fakturaen som senest betalingsdag.
Ved køb af pakkerejser betales 30% af rejsen senest den dag der er angivet på fakturaen som senest betalingsdag. Det resterende beløb betales i forbindelse med den efterfølgende faktura og skal senest være os i hænde 30 dage før afrejse.
Hvad indgår i rejseplanen?
Rejseplanen indeholder en ordrebekræftelse, faktura og/eller tillægsinformation.
Tillægsinformationen når der udelukkende er bestil billetter indeholder beskrivelse med kort og adresse til arenaen samt vores rejsevilkår.
ved en pakkerejse indeholder tillægsinformationen, betalingskupon, hotelnavn, beskrivelse med kort og adresse til hotellet og arenaen, kort over metro/subway, transportmuligheder og køreplan fra lufthavnen til centrum samt vores rejsebetingelser.
Kan jeg få mine kampbilletter hjem til danmark før afrejse?
For visse hold i England kan det lade sig gøre mod betaling af ca 100-150 DKK dækning af anbefalet brev at få tilsendt kampbilletterne, men i alle andre tilfælde leveres de til hotellet.
Hvordan finder vi fra lufthavnen til hotellet?
I får en beskrivelse med kort og adresse i rejseplanen før afrejse.
Hvordan finder vi fra hotellet til arenaen?
I får en beskrivelse med kort og adresse i rejseplanen før afrejse.
Hvordan checker vi ind på hotellet?
Sammen med rejseplanen får i en kupon som fungerer som betaling til hotellet. kuponen afleveres til hotellet ved indkvartering.
Hvad gør vi hvis billetterne ikke er på hotellet når vi ankommer?
Har du som kunde ikke fået leveret billetten til hotellet senest kl 11:00 på kampdagen skal i omgående kontakte LA Travel med "journummeret" som står øverst til venstre på ordrebekræftelsen.
Prisen på billetten stemmer ikke overens med det beløb vi har betalt?
En del af billetterne køber vi direkte igennem klubben og en del via agenter. Dermed er prisen på billetten ikke den samme.
Kan prisen på en kamp ændres i løbet af sæsonen?
Når vores kvote i klubben er opbrugt køber vi billetter gennem agenter og dermed kan prisen godt ændre sig i løbet af sæsonen.